【こんな時シリーズ】テレビ電話がつながらない
Q. 同じ無線LANでの利用ではテレビ電話が上手く作動しません。
A. テレビ電話通話を行うのは遠隔での想定ですので、ご自身とお相手が同じ無線LANの環境にいる場合、うまく映像と音声のやり取りができない事象が出ます。
テスト通話などをされる際は、キャリアのインターネットを利用するなどして、同じ無線LANの環境ではない状態にして再度お試しください。
Q. 相手の方で映像が見えていない
A. 相手は「声は聞こえているが、映像が見れない」場合、相手のインターネット環境が4Gよりも悪い環境にいる可能性があります。その際、4G以上のインターネット環境に移動していただくようにお伝えください。
Q. アプリが立ち上がってしまう
A. ユーザーがブラウザで立ち上がる設定にしているにも関わらずアプリのインストールを求められる場合、ブラウザでいくつもテレビ電話を立ち上げようとしている可能性があります。その場合は、ブラウザをすべて「×」で閉じていただき、また、アプリも閉じていただき、改めて通話ボタンまたはテレビ電話接続URLをクリックするようにお伝えください。
Q. Safariで開かない
iPhoneをお使いユーザーで、Safariが既定のブラウザだと思っているが、実はYahoo!ブラウザだった、という事例がありました。もし、既定のブラウザがSafari以外の場合は、お手数ですがユーザー様にテレビ電話接続URLをコピーして、ブラウザのURLに貼り付けてテレビ電話を立ち上げていただくようにお伝えください。
Q. Cromeで開かない
A. 古いバージョンのブラウザを使用されている際に起こる事象です。
ユーザー様にはなるべくスマホやタブレット端末を最新の状態に更新していただくようにお伝えください。
